Ulož.to

1. Po odeslání objednací SMS se mi nepřičetl kredit pro VIP download
2. Nelze mi odeslat objednací SMS z telefonu
3. Na objednací SMS mi přišla odpověď v podobě „Neznámé klíčové slovo“
4. Spletl jsem si svůj kód a dobil kredit někomu jinému
5. Nechápu formát objednací zprávy a způsob fungování služby
6. Zprávu jsem poslal určitě správně a přišla mi doručenka, ale kredit na účtu nemám
7. Nemám možnost odeslat objednací SMS. Existuje nějaký alternativní způsob platby?
8. Funguje služba i o víkendu?
x. Nenašli jste odpověď na svůj dotaz? Zavolejte, nebo nám napište.

1. Po odeslání objednací SMS se mi nepřičetl kredit pro VIP download

Vaše SMS nebyla pravděpodobně doručena do našeho platebního centra. Zkontrolujte prosím znovu správnost čísla příjemce. Dále je možné, že máte u operátora blokované mobilní platby Premium SMS. Pro jejich aktivaci prosím zavolejte na infolinku Vašeho operátora, kde si můžete službu odblokovat. Zprávy odeslané v době blokace služby jsou účtovány dle standardního tarifu.

a) Kredit mi nebyl přičten, třebaže mi přišla doručenka objednací SMS
Mobilní platby Premium SMS fungují na jiném principu než klasické SMS. Pokud nedostanete odpověď v podobě platebního kódu, nedorazila pravděpodobně objednací SMS do našeho platebního centra. Kontaktujte prosím infolinku Vašeho operátora a ujistěte se o tom, že máte aktivované mobilní platby Premium SMS. Může se také jednat o technický problém přímo u Vašeho operátora. V takovém případě se prosím ujistěte, že Vám objednací SMS nebude účtována.

b) Nedávno jsem změnil/a operátora, nebo tarif a služba mi nefunguje
U přenesených čísel, nebo změny tarifu je zapotřebí službu mobilní platby Premium SMS taktéž aktivovat. V případě přetrvávajících komplikací požádejte na infolince Vašeho operátora o restart služby – tj. její vypnutí a opětovné zapnutí.

c) V jakých případech operátor blokuje mobilní platby Premium SMS?
Mobilní platby Premium SMS blokují všichni naši operátoři, a to většinou u firemních čísel (či u SIM s firemním tarifem) a u čísel, ze kterých nebyla zatím odeslána žádná Premium SMS.

2. Nelze mi odeslat objednací SMS z telefonu

Pokud nelze zprávu odeslat, máte u operátora blokované mobilní platby Premium SMS. Pro jejich aktivaci prosím zavolejte na infolinku Vašeho operátora, kde si můžete službu odblokovat. Pokud máte předplacenku, zkontrolujte dostatečný stav Vašeho kreditu. V případě tarifu zkontrolujte nastavený limit maximální útraty. Služba je dostupná pro operátora O2, T-Mobile a Vodafone.

3. Na objednací SMS mi přišla odpověď v podobě „Neznámé klíčové slovo“

Objednací SMS jste odeslali ve špatném formátu. Neodesílejte prosím zprávu znovu, protože by Vám byla znovu účtována. Zavolejte na naší infolinku, kde za Vás reklamační oddělení chybu ve formátu SMS opraví.

4. Spletl jsem si svůj kód a dobil kredit někomu jinému

Zavolejte prosím na naší infolinku, kde platbu prověříme a postaráme se o následné převedení kreditu na Váš uživatelský účet.

5. Nechápu formát objednací zprávy a způsob fungování služby

Jakmile se na stránkách Ulož.to bezplatně zaregistrujete, najdete nad tabulkou s možností dobití kreditu prostřednictvím SMS modrý proužek s formátem objednací SMS. Text včetně mezery opíšete a pošlete SMSkou na telefonní číslo (1. sloupec tabulky) podle vybraného objemu dat (2. sloupec tabulky). Podle číselného kódu v objednací SMS systém rozpozná, že chcete dobít účet právě Vy. Z tohoto důvodu je důležité neudělat v objednací zprávě chybu.

6. Zprávu jsem poslal určitě správně a přišla mi doručenka, ale kredit na účtu nemám

Zavolejte na naší infolinku, kde s Vámi naši zaměstnanci problém co nejrychleji vyřeší.

7. Nemám možnost odeslat objednací SMS. Existuje nějaký alternativní způsob platby?

Pokud nemůžete dobít kredit prostřednictvím mobilu, lze ho dobít převodem z bankovního účtu či přes Paypal účet nebo platební kartou.

8. Funguje služba i o víkendu?

Ano. Služba funguje nonstop včetně svátků a víkendů.

x. Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?

V takovém případě nás prosím kontaktujte prostřednictvím e-mailu či telefonu: